無(wú)標(biāo)題文檔“非典”時(shí)期傳言的社會(huì)心理分析
●李霞云 樊富珉
一場(chǎng)突如其來(lái)的“非典”疾病襲擊香港、廣州和北京等地，它在人們毫無(wú)心理準(zhǔn)備的狀況下以其諸多的不可知因素造成社會(huì)民眾心理上的巨大恐慌，一時(shí)間關(guān)于“非典”的各種傳言一個(gè)接一個(gè)流傳全國(guó)，由此在疫區(qū),在城市和農(nóng)村引發(fā)一系列非理性行為，從而更加重了人們?cè)谛睦砩系木o張和恐懼，甚至在一定程度上干擾了對(duì)“非典”防治的順利進(jìn)行，給社會(huì)的穩(wěn)定也造成較大沖擊。隨著政府一系列有效措施的實(shí)施，以及對(duì)“非典”疫情控制取得了不斷進(jìn)展，傳言也逐漸減少并煙消云散。但是，冷靜審視在非常時(shí)期發(fā)生的這個(gè)社會(huì)心理現(xiàn)象，認(rèn)識(shí)非常時(shí)期社會(huì)傳言的產(chǎn)生及其危害，對(duì)于推進(jìn)各項(xiàng)工作提高政府和民眾應(yīng)對(duì)緊急事件的能力，提高整個(gè)中華民族的社會(huì)心理素質(zhì)，無(wú)疑是一件很有意義的事情。
一、“非典”傳言及相應(yīng)的行為反應(yīng)
?。ㄒ唬?有關(guān)政府行為方面
也就是涉及政府職能和權(quán)利方面的傳言。最著名的就是關(guān)于”封城”和”撒藥”的說(shuō)法。由此傳言引發(fā)了四月二十三日京城的食品大搶購(gòu),同時(shí)引發(fā)幾天之內(nèi)北京少部分市民,在京學(xué)生及外地在京人員逃離北京等等行為。
(二)有關(guān)“非典”治療方面
傳言中更能引起人們恐慌的是關(guān)于“非典”患者死亡的數(shù)字以及對(duì)“非典”患者處置的傳言。這類(lèi)傳言引起人們對(duì)“非典”的極大恐慌,以致造成人們心理上的過(guò)度防御。其中最有危害性的是“非典”患者和疑似“非典”患者極大的心理恐懼,拒不接受治療和隔離,甚至逃離醫(yī)院或隱瞞病情,對(duì)社會(huì)帶來(lái)極大威脅。
(三)有關(guān)“非典”預(yù)防方面
對(duì)板藍(lán)根和醋藥物和食品等據(jù)說(shuō)可以預(yù)防“非典”的物品的搶購(gòu)風(fēng)從廣州波及全國(guó),一時(shí)形成脫銷(xiāo)局面。并且連帶傳出白酒、香煙、熏香等物品能預(yù)防“非典”的說(shuō)法。在農(nóng)村,一條關(guān)于“生下來(lái)的小孩說(shuō)幾句話(huà)就死了”的謠言,在四天內(nèi)飛傳全國(guó)十四個(gè)省,以及由此形成大范圍燃放鞭炮的離奇行為的發(fā)生[1]。
二、 “非典”傳言流行的社會(huì)條件及原因
傳言,又稱(chēng)流言。是指一種沒(méi)有事實(shí)根據(jù)的傳聞或捏造的消息。它往往是對(duì)社會(huì)上已經(jīng)發(fā)生或假想的一件事情做缺乏依據(jù)的描述或解釋,并以口耳相傳(現(xiàn)在更加上現(xiàn)代通訊工具如手機(jī)短信等)的方式進(jìn)行傳播的行為。能夠引起和造成傳言迅速流傳并引起民眾心理恐慌和非理性行為的傳言,總是與人們的生活和生命財(cái)產(chǎn)安全等有著重大關(guān)系的問(wèn)題。
社會(huì)心理學(xué)家?jiàn)W爾波特指出傳言發(fā)生和流傳有三個(gè)條件:
（一）在缺乏可靠信息的情況下,最容易產(chǎn)生和傳播傳言。也就是人們對(duì)真實(shí)情況越無(wú)法了解弄清,傳言就越易產(chǎn)生和傳播。
（二）在不安和憂(yōu)慮的情況下,會(huì)促成傳言的產(chǎn)生和傳播。
（三）在社會(huì)處于危機(jī)狀態(tài)下,如戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、災(zāi)荒時(shí),人們?nèi)菀桩a(chǎn)生恐怖與緊張感,傳言也容易傳播。
這次“非典”疾病就是一個(gè)重大的災(zāi)害性社會(huì)危機(jī)事件,“非典”的爆發(fā)性傳染,對(duì)它的發(fā)病原因和來(lái)源以及傳播途徑等問(wèn)題還不清楚,以及還沒(méi)有特效藥物有效治療時(shí),人們感到生命受到極大威脅,由此形成心理上的巨大壓力。這種狀況下,人的思維和行為方式等都會(huì)受到很大影響。傳言的產(chǎn)生和傳播由此具備了合適的社會(huì)心理土壤。
幾乎是出于一種人的心理上的自然反應(yīng),面對(duì)“非典”的威脅,人們“急于尋求對(duì)情況之確切認(rèn)識(shí)及危機(jī)之解除”[2],在相關(guān)信息難以得到,或者現(xiàn)有信息無(wú)法解除人們心理上的疑惑和壓力緊張時(shí),“非典”傳言(惡意造謠除外)實(shí)際上反映了人們?cè)谖C(jī)面前,心理上對(duì)威脅的一種抵御性反應(yīng)和緩解壓力的一種心理需要，其流傳的內(nèi)容表現(xiàn)了人們?cè)谛睦砩系膭?dòng)機(jī)和心態(tài)，是人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)機(jī)、情緒投射背景狀態(tài)下的心理反應(yīng)。根據(jù)奧爾波特的觀(guān)點(diǎn),傳言在反映人的心理上有兩個(gè)社會(huì)性功能。其一,是對(duì)個(gè)體不明的情況加以解釋。在人們對(duì)“非典”無(wú)法擁有控制力量的情況下,過(guò)度的擔(dān)憂(yōu)和恐慌會(huì)造成理性的喪失,人的心理極易接受暗示,一點(diǎn)點(diǎn)信息都會(huì)被不加思考的給以“放大”或“充實(shí)”，并迅速傳播開(kāi)去。傳播者在傳播過(guò)程中感覺(jué)獲得一種把握感和踏實(shí)感,因?yàn)闊o(wú)論如何,他比別人早一步多了一份有關(guān)信息,并且把它傳給了別人。這就是危機(jī)狀態(tài)下的非理性心理表現(xiàn)。其二,“非典”傳言的內(nèi)容和傳播滿(mǎn)足了個(gè)體在緊張恐慌狀態(tài)下發(fā)泄和釋放心理壓力的需要。當(dāng)人們處于恐慌和茫然不知所措之中時(shí),通過(guò)對(duì)“非典”傳言的傳播,恐懼和慌亂情緒也可以得到一定程度的宣泄。因?yàn)樵诖朔N情景下,人的理性已受到恐慌的極大損傷,人的注意力全被“非典”的恐懼所占領(lǐng)。在某種意義上,傳言成為失去理性的人們急于獲得對(duì)“非典”這個(gè)巨大威脅的一種心理控制的需要和一種宣泄壓力的需要。
三、 “非典”傳言中折射的民眾心理
(一) 在威脅情境中對(duì)生命安全保護(hù)的強(qiáng)烈反應(yīng)
從某種角度說(shuō),人是一切存在的前提和意義。因此,人本主義心理學(xué)家馬斯洛（A .Maslow）需要層次理論中把安全的需要看作是人的一切需要中的基礎(chǔ)性需要。當(dāng)“非典”流行期間，醫(yī)務(wù)人員的群體性感染和病情嚴(yán)重患者的死亡不斷出現(xiàn)，使得人們生命安全受到威脅，在聽(tīng)到“非典”的各種傳言后,第一個(gè)想到的就是如何保護(hù)生命的安全。所以,才會(huì)有對(duì)傳聞中對(duì)“非典”有預(yù)防作用的板藍(lán)根等一般常用藥品的瘋狂性搶購(gòu)。至于那些逃離疫區(qū)或者躲在家里不敢出門(mén)一步,整日泡吃方便面的行為,都是出于對(duì)生命感到受到威脅的過(guò)度性、非理性的反應(yīng)。
(二) 對(duì)不確定性因素的恐懼
人類(lèi)學(xué)意義上,人們之所以能在一定的時(shí)間空間中安然地生活,是因?yàn)槿藗冋J(rèn)為對(duì)自身所處的生存環(huán)境有一定程度的把握,在力所能及的范圍內(nèi)對(duì)環(huán)境有一定的控制感,人的安全感就是這樣產(chǎn)生了。由于突發(fā)事件本身帶有很大的不確定性，很多現(xiàn)象人們從未見(jiàn)過(guò)，事先很難預(yù)知，當(dāng)突然降臨人們面對(duì)威脅常常會(huì)感到措手不及,理性也無(wú)法找到對(duì)它的有效控制時(shí),也就是威脅安全的因素中全是不確定因子時(shí),它就一下打亂了人們認(rèn)識(shí)和把握環(huán)境的規(guī)律,對(duì)人們控制環(huán)境的信心構(gòu)成摧毀性打擊,給人的心理造成無(wú)法排解的恐懼和無(wú)助感。因此,人們急于采取應(yīng)對(duì)威脅的措施,如搶購(gòu),逃離,閉門(mén)不出,甚至造成精神錯(cuò)亂等等。所以,對(duì)“非典”認(rèn)識(shí)的諸多不確定性是造成社會(huì)性恐慌和傳言蔓延的最根本性原因。
(三) 對(duì)信息不暢通的強(qiáng)烈反應(yīng)
現(xiàn)代社會(huì)既是一個(gè)高度科層化的社會(huì),同時(shí)又是一個(gè)現(xiàn)代信息手段十分發(fā)達(dá)的時(shí)代。政府通過(guò)無(wú)所不在的組織機(jī)構(gòu)和各種傳媒手段,對(duì)社會(huì)進(jìn)行制度化、規(guī)范化的管理和控制。這在西方社會(huì)學(xué)家那里被稱(chēng)為“控制的毛細(xì)血管化”。政府主要通過(guò)正式的渠道對(duì)社會(huì)進(jìn)行管理和引導(dǎo)信息傳遞。正式的信息渠道還起著導(dǎo)向和安定人心的作用,是社會(huì)秩序化的功能性手段。但是如果危機(jī)事件發(fā)生了,人們對(duì)從正式渠道得到的信息不滿(mǎn)意或者不足以解除心理上的緊張和壓力,那么它就會(huì)造成傳言的迅速傳播,而且各種傳言通過(guò)種種非正式渠道并借助現(xiàn)代通訊手段,迅速蔓延開(kāi)來(lái),在流傳過(guò)程中,產(chǎn)生如社會(huì)心理學(xué)家們所說(shuō)的“化略”,“強(qiáng)化”, “融匯”等演變,可能形成與傳播之初面目全非的信息。全體傳播者都無(wú)疑是傳言的參與和創(chuàng)作改編者。這種傳言由于參雜融匯進(jìn)了參與者個(gè)體的動(dòng)機(jī)和情緒,有可能成為更加威脅民眾心理安全感的極大力量。如果沒(méi)有及時(shí)強(qiáng)有力手段的澄清和干預(yù)控制,往往會(huì)導(dǎo)致人心崩潰、局面失控的可怕后果。
四、 對(duì)“非典”傳言的科學(xué)態(tài)度和啟示
應(yīng)當(dāng)看到,這次流傳之廣、影響之大的“非典”傳言,它的產(chǎn)生有其特殊性。除開(kāi)極少數(shù)惡意造謠者以外,絕大多數(shù)參與傳言者實(shí)際上是一種“集體無(wú)意識(shí)”的行為,是人們?cè)谖C(jī)事件中缺乏正確應(yīng)對(duì)的錯(cuò)誤的心理應(yīng)激行為。因此,了解這一點(diǎn),對(duì)于我們科學(xué)認(rèn)識(shí)和分析“非典”危機(jī)事件中傳言產(chǎn)生的社會(huì)心理機(jī)制,從而建立有效的應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的干預(yù)系統(tǒng),采取及時(shí)有效的措施,盡可能減少傳言產(chǎn)生的社會(huì)心理土壤,提高全民應(yīng)對(duì)災(zāi)難性事件的心理承受能力和應(yīng)對(duì)水平,具有十分重要的意義?！胺堑洹眰餮噪m已成為過(guò)去,但它留下的啟示卻是整個(gè)社會(huì)尤其是政府應(yīng)當(dāng)思考的問(wèn)題。
首先,我國(guó)目前仍然處在社會(huì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,“非典”事件一個(gè)重要教訓(xùn)是我國(guó)社會(huì)應(yīng)對(duì)災(zāi)害事件的體系和機(jī)制還十分脆弱和不健全。以至在“非典”肆虐之時(shí)造成迅速蔓延和擴(kuò)大。如果不是中央政府的果斷措施,后果難以設(shè)想。但是非常措施不可避免地會(huì)造成經(jīng)濟(jì)上一些不必要的浪費(fèi)性損失。因此,盡快建立健全防范災(zāi)害的社會(huì)控制系統(tǒng)勢(shì)在必行。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到,在我國(guó)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中,今后還有可能產(chǎn)生各種預(yù)想不到的危機(jī)事件，有力的防范危機(jī)應(yīng)對(duì)系統(tǒng)是社會(huì)安定的重要保障。
其次,要保證在重大社會(huì)性事件發(fā)生時(shí)的信息通暢，盡可能將真實(shí)的信息迅速而透明地、以完整的形式不斷地呈現(xiàn)給民眾，這樣可以使虛假的、缺乏根據(jù)的信息傳播的范圍和造成的后果減小。傳言的特點(diǎn)是缺乏事實(shí)根據(jù)和科學(xué)依據(jù)，如果在事件發(fā)生第一時(shí)間里提供明確清晰的信息，傳言自會(huì)不攻自破。我國(guó)是一個(gè)發(fā)展中的人口大國(guó),高度密集的人口分布,客觀(guān)上極易造成危急時(shí)刻的連鎖式過(guò)度性反應(yīng)。如果有關(guān)民眾生死攸關(guān)大事的信息不能保持一定程度的透明和傳播渠道通暢,密集的人群本身就是形成動(dòng)蕩性傳言流行的自然條件，事實(shí)也證明了這點(diǎn)。加上現(xiàn)代通訊工具的利用，使傳言迅速傳播, 造成比“非典”這種傳染疾病更可怕的心理傳染疾病, 將會(huì)極大地破壞社會(huì)的穩(wěn)定和對(duì)危機(jī)事件的有效遏制。“非典”流行時(shí)期，中央及時(shí)采取政策，強(qiáng)調(diào)要準(zhǔn)確掌握疫情，如實(shí)報(bào)告并定期對(duì)社會(huì)公布，不得緩報(bào)、瞞報(bào)，衛(wèi)生部隨后每天通過(guò)媒體向社會(huì)公布疫情。將信息及時(shí)告知公眾，才能充分動(dòng)員老百姓全民參與抗擊非典。因此,政府在管理職能上應(yīng)該有進(jìn)一步的改善和提高。
第三, 應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)民眾進(jìn)行長(zhǎng)期的災(zāi)害事件應(yīng)對(duì)教育和宣傳。這是政府另一項(xiàng)功能即服務(wù)功能的體現(xiàn)。在災(zāi)害事件面前,缺乏冷靜與理性的民眾可能會(huì)成為災(zāi)害嚴(yán)重后果的推波助瀾者,這是古今中外無(wú)數(shù)事實(shí)已經(jīng)證明了的。由于我國(guó)社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)代化程度還不高,相應(yīng)的民眾受教育程度和心理素質(zhì)也還不高。這次“非典”傳言證明,從統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上看,人的受教育程度與其理性思維有著較大的相關(guān)。“謠言止于智者”。 因此,一方面是對(duì)廣大人民群眾進(jìn)行不懈的宣傳教育,增強(qiáng)其防范應(yīng)對(duì)災(zāi)害事件的意識(shí)，另一方面是發(fā)展民眾終身教育體系,讓老百姓的文化知識(shí)水平隨著國(guó)家現(xiàn)代化水平的提高而提高,以不斷提高人的理性思維，成為具有較高心理承受能力的人，有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的人?！胺堑洹睂?duì)于政府和民眾是一場(chǎng)危機(jī)，也是一次難得的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)“非典”，民眾和政府都將不斷成熟起來(lái)，社會(huì)發(fā)展會(huì)更加健康。
注釋:
[1] 張立 留言,4天飛傳14省[J] 南方周末 2003.5.15
[2]張華葆 社會(huì)心理學(xué) [M] 三民書(shū)局 1998.240
作者簡(jiǎn)介：李霞云 重慶三峽學(xué)院副教授（清華大學(xué)教育研究所訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者）
樊富珉 清華大學(xué)教育研究所 教授
